Termes i Condicions del Servei SaaS

Última actualització: Gener 2026

1. Identificació de les Parts

1.1 El Proveïdor

OWALLS (en endavant, "el Proveïdor", "nosaltres" o "l'Empresa"), amb domicili professional a C/Creus, 34, 08370, Calella, Barcelona, NIF 388616658F, i correu electrònic info@owalls.com, titular de la plataforma "OWALLS" accessible a https://owalls.com.

1.2 El Client

L'Usuari-Client (en endavant "el Client" o "vostè"), professional del sector dental que vol contractar el servei de gestió intel·ligent de fotografies de tractaments dentals mitjançant la nostra plataforma SaaS.

2. Definicions

A efectes d'aquest contracte, s'entendrà per:

• Plataforma o Servei: La plataforma tecnològica OWALLS, sistema SaaS (Software as a Service) de gestió intel·ligent d'imatges dentals, accessible via web i aplicacions mòbils.
• Contracte: La totalitat dels documents que regulen la relació contractual, incloent: Termes i Condicions Generals, Acord de Nivell de Servei (SLA), Política de Privacitat i documentació tècnica.
• SLA (Service Level Agreement): Acord de Nivell de Servei on s'estableixen els paràmetres de qualitat, disponibilitat i suport tècnic garantits pel Proveïdor.
• Llicència d'Ús: Dret no exclusiu i intransferible atorgat al Client per utilitzar la Plataforma sota els termes d'aquest Contracte.
• Entorn Privat: Espai digital exclusiu del Client dins de la Plataforma on s'emmagatzemen i gestionen les seves dades i imatges.
• Sistema d'IA: Algoritmes d'intel·ligència artificial propis desenvolupats pel Proveïdor per al processament, classificació i optimització automatitzada d'imatges dentals.
• Usuari Autoritzat: Persona física habilitada per el Client per accedir i utilitzar la Plataforma sota les seves credencials.

3. Objecte del Contracte

3.1 Descripció del Servei

El Proveïdor ofereix al Client accés a la Plataforma OWALLS, un servei SaaS especialitzat en la gestió professional de fotografies de tractaments dentals, que inclou:

• Emmagatzematge segur al núvol d'imatges clíniques
• Processament automatitzat mitjançant intel·ligència artificial pròpia
• Classificació intel·ligent i etiquetatge d'imatges
• Optimització i normalització de format
• Eines de visualització i comparació
• Gestió de casos i pacients
• Còpies de seguretat automatitzades

3.2 Modalitats de Subscripció

El Client pot triar entre les següents modalitats:

4. Contractació del Servei

4.1 Procés d'Alta

Per contractar el Servei, el Client haurà de:

1. Accedir al lloc web www.owalls.com o l'aplicació mòbil
2. Completar el formulari de registre amb dades veraces i actualitzades
3. Seleccionar el Pla desitjat (Essencial o Professional)
4. Acceptar expressament aquests Termes i Condicions
5. Acceptar la Política de Privacitat i el tractament de dades
6. Completar el procés de pagament mitjançant els mitjans habilitats

4.2 Període de Prova

Oferim un període de prova gratuït de 30 dies sense compromís. Durant aquest període, el Client tindrà accés complet a les funcionalitats del Pla seleccionat. No es requereix targeta de crèdit per activar la prova gratuïta.

4.3 Confirmació de Contractació

Un cop verificat el pagament o finalitzat amb èxit el període de prova amb activació de subscripció, el Proveïdor enviarà al Client per correu electrònic:

• Confirmació de la contractació
• Credencials d'accés a la Plataforma
• Còpia d'aquests Termes i Condicions
• Documentació tècnica i manual d'usuari

5. Llicència d'Ús de la Plataforma

5.1 Concessió de Llicència

El Proveïdor concedeix al Client una llicència no exclusiva, intransferible i revocable d'ús de la Plataforma, limitada al territori espanyol i sota els termes establerts en aquest Contracte.

5.2 Limitacions d'Ús

El Client es compromet a:

• Utilitzar la Plataforma exclusivament per a fins professionals legítims
• No compartir les seves credencials d'accés amb tercers no autoritzats
• No realitzar enginyeria inversa, descompilar o desmuntar el programari
• No realitzar còpies, modificacions o treballs derivats de la Plataforma
• No subllicenciar, revendre o transferir els drets d'ús
• No utilitzar la Plataforma per a fins il·legals o no autoritzats
• Respectar el nombre màxim d'usuaris autoritzats segons el seu Pla

5.3 Gestió d'Usuaris

El Client és responsable de la gestió dels Usuaris Autoritzats associats al seu compte, incloent la creació, modificació i revocació d'accés. El nombre màxim d'usuaris dependrà del Pla contractat.

6. Propietat Intel·lectual i Industrial

6.1 Drets del Proveïdor

La Plataforma, incloent el seu codi font, algoritmes d'IA, interfície d'usuari, disseny gràfic, bases de dades, documentació tècnica, marca OWALLS i qualsevol altre element, són propietat exclusiva del Proveïdor o dels seus llicenciants.

Tots els drets de propietat intel·lectual i industrial sobre la Plataforma estan protegits per les lleis espanyoles, comunitàries i internacionals aplicables.

6.2 Drets del Client sobre els seus Continguts

El Client conserva la titularitat i tots els drets sobre les imatges i dades que carregui a la Plataforma. El Proveïdor actuarà únicament com a prestador de serveis d'emmagatzematge i processament.

6.3 Llicència Limitada de Continguts del Client

En carregar continguts a la Plataforma, el Client atorga al Proveïdor una llicència limitada, no exclusiva i revocable per:

• Emmagatzemar i processar les imatges mitjançant sistemes d'IA
• Realitzar còpies de seguretat
• Optimitzar i transformar les imatges segons la funcionalitat del servei

Aquesta llicència NO autoritza el Proveïdor a utilitzar les imatges del Client per a altres fins, compartir-les amb tercers, o utilitzar-les en màrqueting sense consentiment exprés previ.

7. Sistemes d'Intel·ligència Artificial

7.1 Compliment Normatiu

El Proveïdor actua com a responsable del desplegament de sistemes d'IA de conformitat amb el Reglament (UE) 2024/1689 del Parlament Europeu i del Consell (AI Act).

7.2 Naturalesa dels Sistemes d'IA

Els algoritmes d'intel·ligència artificial integrats a la Plataforma han estat desenvolupats internament pel Proveïdor i són de la seva propietat exclusiva. Aquests sistemes estan dissenyats per:

• Classificació automatitzada de tipus de tractaments dentals
• Detecció i segmentació d'àrees d'interès clínic
• Optimització de qualitat d'imatge (contrast, brillantor, enfoc)
• Normalització de formats i dimensions
• Eliminació d'informació no rellevant

7.3 Transparència i Etiquetatge

Totes les imatges processades mitjançant IA estan clarament identificades amb metadades que indiquen la seva naturalesa processada, complint amb l'article 50 de l'AI Act. El Client pot accedir en tot moment a l'històric de processament de cada imatge.

7.4 Supervisió Humana

El Client manté en tot moment el control i supervisió sobre les imatges processades. Els resultats generats per IA són suggeriments que el professional dental pot acceptar, modificar o rebutjar segons el seu criteri clínic.

7.5 Limitació de Responsabilitat per IA

Els sistemes d'IA són eines d'assistència professional. El Proveïdor no assumeix responsabilitat per decisions clíniques preses pel Client basant-se en resultats generats per la IA. El Client és l'únic responsable de l'ús professional de les eines.

8. Infraestructura i Prestació del Servei

8.1 Servidors i Allotjament

El Proveïdor presta el servei directament amb mitjans propis. Els servidors estan allotjats en centres de dades de CONTABO GmbH ubicats a la Unió Europea, complint amb estàndards de seguretat ISO 27001.

8.2 Disponibilitat del Servei

El Proveïdor es compromet a mantenir la disponibilitat del servei segons els nivells establerts al SLA (Service Level Agreement). Els compromisos específics d'uptime, temps de resposta i finestres de manteniment es detallen al document adjunt.

8.3 Manteniments Programats

El Proveïdor podrà realitzar manteniments programats que impliquin interrupcions temporals del servei. Aquestes intervencions es realitzaran preferentment en horaris de baixa activitat i es notificaran amb almenys 48 hores d'antelació al Client.

9. Còpies de Seguretat i Recuperació de Dades

9.1 Política de Backup del Proveïdor

El Proveïdor implementa el següent sistema de còpies de seguretat:

9.2 Limitacions del Servei de Backup

9.3 Responsabilitat del Client

El Client és l'únic responsable final de la protecció de les seves dades. Es recomana encaridament que el Client:

• Mantingui còpies locals d'imatges crítiques
• Realitzi exportacions periòdiques de les seves dades
• No depengui exclusivament dels backups del Proveïdor
• Contracti serveis addicionals de backup si requereix major garantia

9.4 Sol·licitud de Restauració

En cas de pèrdua de dades, el Client pot sol·licitar una restauració des de backup. El Proveïdor realitzarà els millors esforços per recuperar la informació, però no garanteix la recuperació total ni la integritat de tots els arxius.

10. Requisits Tècnics i Obligacions del Client

10.1 Requisits Mínims

Per utilitzar la Plataforma, el Client ha de disposar de:

• Connexió a Internet estable (mínim 5 Mbps recomanat)
• Navegador web actualitzat (Chrome, Firefox, Safari, Edge en versions recents)
• Dispositiu compatible: ordinador, tablet o smartphone
• JavaScript habilitat
• Cookies tècniques habilitades

10.2 Obligacions del Client

El Client es compromet a:

• Mantenir els seus equips informàtics en bon estat i actualitzats
• Disposar de programari antivirus actualitzat
• Utilitzar contrasenyes segures i canviar-les periòdicament
• No permetre accessos no autoritzats a la Plataforma
• Notificar immediatament qualsevol bretxa de seguretat o accés no autoritzat
• Complir amb la normativa de protecció de dades en el seu ús de la Plataforma
• No carregar contingut il·legal, maliciós o que infringeixi drets de tercers
• Mantenir actualitzada la seva informació de contacte

10.3 Exclusió de Responsabilitat del Proveïdor

El Proveïdor no serà responsable de:

• Fallades causades per equips defectuosos del Client
• Problemes de connectivitat del Client
• Virus o malware en dispositius del Client
• Ús indegut de la Plataforma per usuaris autoritzats del Client
• Incompliment de requisits tècnics mínims
• Pèrdua de dades per negligència del Client

11. Preus, Facturació i Pagaments

11.1 Modalitats de Pagament

El Client pot triar entre:

• Subscripció Mensual: Pagament recurrent cada 30 dies
• Subscripció Anual: Pagament únic anual amb descompte (equivalent a 10 mesos)

11.2 Període Mínim de Permanència

No existeix període de permanència mínima. El Client pot cancel·lar la seva subscripció en qualsevol moment. Si cancel·la durant un mes ja pagat, el servei romandrà actiu fins al final del període facturat.

11.3 Mitjans de Pagament

Els pagaments es realitzaran mitjançant:

• Targeta de crèdit/dèbit (Visa, Mastercard, American Express)
• Domiciliació bancària SEPA (per a subscripcions recurrents)
• Transferència bancària (només per a pagaments anuals)

11.4 Facturació

El Proveïdor emetrà factura electrònica per cada pagament realitzat, que serà enviada al correu electrònic del Client. Les factures inclouran l'IVA corresponent segons la normativa espanyola vigent.

11.5 Renovació Automàtica

Les subscripcions es renoven automàticament al finalitzar cada període (mensual o anual) llevat de cancel·lació expressa per part del Client amb almenys 24 hores d'antelació al venciment.

11.6 Modificació de Preus

El Proveïdor es reserva el dret de modificar els preus amb un preavís mínim de 30 dies. Els canvis de preu no afectaran períodes ja pagats. Si el Client no accepta el nou preu, podrà cancel·lar la seva subscripció sense penalització abans que entri en vigor el canvi.

11.7 Impagaments

En cas d'impagament o rebuig de càrrec:

• El Proveïdor suspendrà temporalment l'accés a la Plataforma després de 7 dies d'impagament
• Es cobrarà una tarifa administrativa de 15€ per cada devolució o rebuig de pagament
• Si l'impagament persisteix durant 30 dies, el Proveïdor podrà resoldre el Contracte
• Durant la suspensió, les dades del Client es mantindran emmagatzemades

11.8 Reemborsaments

Atès que oferim 30 dies de prova gratuïta, no realitzem reemborsaments de subscripcions ja iniciades. El Client pot cancel·lar en qualsevol moment, però no es reemborsarà el període ja pagat.

12. Durada, Cancel·lació i Resolució del Contracte

12.1 Durada

El Contracte té durada indefinida des de la data de contractació, amb renovacions automàtiques segons la modalitat triada (mensual o anual).

12.2 Cancel·lació pel Client

El Client pot cancel·lar la seva subscripció en qualsevol moment des del seu panell de control o contactant amb suport. La cancel·lació:

• Tindrà efecte en finalitzar el període de facturació actual
• No genera dret a reemborsament del període ja pagat
• Ha de realitzar-se amb almenys 24h d'antelació a la renovació per evitar càrrecs futurs

12.3 Accés a Dades després de Cancel·lació

Després de la cancel·lació o finalització del Contracte:

• El Client tindrà accés de només lectura a les seves dades durant 30 dies addicionals per realitzar exportacions
• Durant aquests 30 dies, el Client pot descarregar una còpia completa de totes les seves imatges i dades
• Transcorreguts 60 dies des de la cancel·lació, el Proveïdor eliminarà permanentment i irrevocablement totes les dades
• L'eliminació de dades és definitiva i no es pot revertir sota cap circumstància
• El Proveïdor no està obligat a mantenir còpies de seguretat després d'aquest període

12.4 Causes de Resolució pel Proveïdor

El Proveïdor podrà resoldre el Contracte de forma immediata en els següents casos:

• Impagament persistent després de 30 dies des del venciment
• Ús fraudulent o il·legal de la Plataforma
• Violació greu d'aquests Termes i Condicions
• Càrrega de contingut il·legal o que infringeixi drets de tercers
• Activitats que comprometin la seguretat o estabilitat del servei
• Suplantació d'identitat o dades falses

12.5 Efectes de la Resolució

Després de la resolució del Contracte:

• Cessa immediatament l'accés del Client a la Plataforma
• S'apliquen els terminis de conservació/eliminació de dades indicats anteriorment
• El Client continuarà sent responsable de pagaments pendents i obligacions contrets
• No hi haurà devolució de quantitats ja abonades

13. Protecció de Dades Personals i Confidencialitat

13.1 Normativa Aplicable

El tractament de dades personals es regeix pel Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i la Llei Orgànica 3/2018 (LOPDGDD). Per a informació detallada, consulteu la nostra Política de Privacitat.

13.2 Rols de Protecció de Dades

13.3 Contracte d'Encarregat de Tractament

Quan el Client carregui dades de salut de pacients a la Plataforma, s'aplicarà el Contracte d'Encarregat de Tractament que forma part d'aquest acord, conforme a l'article 28 del RGPD.

El Proveïdor es compromet a:

• Tractar les dades únicament segons instruccions del Client
• Garantir la confidencialitat de les persones autoritzades a tractar les dades
• Implementar mesures tècniques i organitzatives apropiades
• Assistir el Client en el compliment de les seves obligacions legals
• Eliminar o retornar les dades en finalitzar la prestació del servei
• Posar a disposició del Client tota la informació necessària per demostrar compliment

13.4 Subencarregats de Tractament

El Client autoritza expressament el Proveïdor a subcontractar l'allotjament de servidors a:

• CONTABO GmbH - Infraestructura de servidors (centres de dades a la UE)

Qualsevol nou subencarregat serà notificat al Client amb almenys 30 dies d'antelació, qui podrà oposar-se en aquest termini.

13.5 Drets de l'Interessat

Els titulars de dades personals poden exercir els seus drets de:

• Accés a les seves dades personals
• Rectificació de dades inexactes
• Supressió ("dret a l'oblit")
• Limitació del tractament
• Portabilitat de dades
• Oposició al tractament

Per exercir aquests drets, contactar a: info@owalls.com o mitjançant formulari a l'apartat de Privacitat de la Plataforma.

13.6 Confidencialitat

Tota la informació intercanviada entre les Parts es considera confidencial. Aquesta obligació de confidencialitat romandrà vigent durant l'execució del Contracte i es mantindrà durant 2 anys després de la seva finalització.

14. Garanties i Limitacions de Responsabilitat

14.1 Garantia del Servei

El Proveïdor garanteix que la Plataforma funcionarà substancialment d'acord amb la documentació tècnica proporcionada. No obstant això, s'ofereix "tal qual és" pel que fa a:

• Funcionament ininterromput o lliure d'errors
• Adequació a necessitats específiques del Client
• Compatibilitat amb tots els equips i navegadors

14.2 Exclusions de Garantia

El Proveïdor no garanteix:

• Que la Plataforma complirà amb expectatives subjectives del Client
• Que els resultats de la IA seran perfectes en tots els casos
• Recuperació total de dades en cas d'incidents
• Absència total d'interrupcions o errors

14.3 Limitacions de Responsabilitat

14.4 Exclusió de Danys Indirectes

En cap cas el Proveïdor serà responsable de danys indirectes, incloent però no limitat a:

• Lucro cessant o pèrdua de beneficis
• Pèrdua d'oportunitats de negoci
• Dany reputacional
• Pèrdua de dades no atribuïble a negligència greu del Proveïdor
• Reclamacions de tercers (excepte les cobertes per indemnització)

14.5 Força Major

Cap de les Parts serà responsable per incompliments causats per circumstàncies de força major, incloent: desastres naturals, guerres, terrorisme, vagues, pandèmies, talls de subministrament elèctric, fallades en infraestructures d'internet, ciberatacs massius o actes d'autoritats públiques.

15. Indemnitzacions

15.1 Indemnització pel Client

El Client indemnitzarà i mantindrà indemne el Proveïdor davant qualsevol reclamació de tercers derivada de:

• Continguts carregats pel Client que infringeixin drets de tercers
• Ús il·legal o no autoritzat de la Plataforma
• Violació de normativa de protecció de dades atribuïble al Client
• Incompliment d'aquestes Condicions per part del Client

15.2 Despeses Legals

La indemnització inclou totes les despeses raonables, incloent honoraris d'advocats, en què incorri el Proveïdor per defensar-se de reclamacions cobertes per aquesta clàusula.

16. Modificacions i Actualitzacions

16.1 Actualitzacions de la Plataforma

El Proveïdor podrà actualitzar, modificar o millorar la Plataforma en qualsevol moment per:

• Incorporar noves funcionalitats
• Millorar el rendiment o seguretat
• Corregir errors
• Complir amb canvis normatius

Les actualitzacions que no afectin substancialment la funcionalitat es realitzaran sense previ avís. Per a canvis significatius, es notificarà al Client amb almenys 15 dies d'antelació.

16.2 Modificació de Termes i Condicions

El Proveïdor es reserva el dret de modificar aquests Termes i Condicions. En cas de modificació:

• Es notificarà al Client per correu electrònic amb 30 dies d'antelació
• Els canvis es publicaran a la Plataforma amb la data de "Última actualització"
• El Client tindrà 15 dies per oposar-se i cancel·lar sense penalització
• Passat aquest termini sense oposició, s'entendran acceptats els nous termes

17. Comunicacions

17.1 Mitjans de Comunicació Oficial

Les comunicacions oficials entre les Parts es realitzaran mitjançant:

• Correu electrònic a les adreces registrades al compte
• Notificacions dins de la Plataforma
• Correu certificat per a comunicacions legals

17.2 Obligació de Mantenir Dades Actualitzades

El Client ha de mantenir actualitzada la seva adreça de correu electrònic i dades de contacte. El Proveïdor no serà responsable de problemes derivats de dades de contacte desactualitzades.

18. Disposicions Legals

18.1 Legislació Aplicable

Aquest Contracte es regeix per la legislació espanyola. En particular, són d'aplicació:

• Reglament (UE) 2016/679 (RGPD)
• Llei Orgànica 3/2018 de Protecció de Dades (LOPDGDD)
• Llei 34/2002 de Serveis de la Societat de la Informació (LSSICE)
• Reglament (UE) 2024/1689 sobre Intel·ligència Artificial (AI Act)
• Codi Civil i Codi de Comerç espanyols

18.2 Jurisdicció i Competència

Per a la resolució de qualsevol controvèrsia derivada d'aquest Contracte, les Parts, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que pogués correspondre'ls, se sotmeten a la jurisdicció dels Jutjats i Tribunals de Barcelona.

18.3 Resolució Alternativa de Conflictes

Abans de recórrer a la via judicial, les Parts es comprometen a intentar resoldre qualsevol controvèrsia mitjançant negociació de bona fe durant un període mínim de 30 dies.

18.4 Nul·litat Parcial

Si qualsevol clàusula d'aquest Contracte fos declarada nul·la o inaplicable per autoritat competent, aquesta nul·litat no afectarà les altres disposicions, que romandran en ple vigor.

18.5 Integralitat del Contracte

Aquest Contracte, juntament amb la Política de Privacitat, el SLA i altres documents referenciats, constitueix l'acord complet entre les Parts i substitueix qualsevol acord previ, verbal o escrit.

18.6 Renúncia

La manca d'exercici per qualsevol de les Parts d'un dret establert en aquest Contracte no constituirà renúncia al mateix, llevat que es manifesti expressament per escrit.

19. Suport Tècnic i Atenció al Client

19.1 Canals de Suport

El Client pot contactar amb el suport tècnic mitjançant:

• Sistema de tickets dins de la Plataforma
• Correu electrònic: support@owalls.com
• Xat en viu (horari laboral)
• Centre d'ajuda i documentació: help.owalls.com

19.2 Horaris d'Atenció

• Pla Essencial: Suport per email de dilluns a divendres, 9:00-18:00 (CET)
• Pla Professional: Suport prioritari, resposta en menys de 4 hores laborables

19.3 Idiomes

El suport està disponible en espanyol, català i anglès.

20. Informació de Contacte

---

Aquest document ha estat actualitzat per última vegada el Gener 2026.
Versió 1.0 - OWALLS SaaS Terms of Service