Términos y Condiciones del Servicio SaaS

Última actualización: Enero 2026

1. Identificación de las Partes

1.1 El Proveedor

OWALLS (en adelante, "el Proveedor", "nosotros" o "la Empresa"), con domicilio profesional en C/Creus, 34, 08370, Calella, Barcelona, NIF 388616658F, y correo electrónico info@owalls.com, titular de la plataforma "OWALLS" accesible en https://owalls.com.

1.2 El Cliente

El Usuario-Cliente (en adelante "el Cliente" o "usted"), profesional del sector dental que desea contratar el servicio de gestión inteligente de fotografías de tratamientos dentales mediante nuestra plataforma SaaS.

2. Definiciones

Para los efectos de este contrato, se entenderá por:

• Plataforma o Servicio: La plataforma tecnológica OWALLS, sistema SaaS (Software as a Service) de gestión inteligente de imágenes dentales, accesible vía web y aplicaciones móviles.
• Contrato: La totalidad de los documentos que regulan la relación contractual, incluyendo: Términos y Condiciones Generales, Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), Política de Privacidad y documentación técnica.
• SLA (Service Level Agreement): Acuerdo de Nivel de Servicio donde se establecen los parámetros de calidad, disponibilidad y soporte técnico garantizados por el Proveedor.
• Licencia de Uso: Derecho no exclusivo e intransferible otorgado al Cliente para utilizar la Plataforma bajo los términos de este Contrato.
• Entorno Privado: Espacio digital exclusivo del Cliente dentro de la Plataforma donde se almacenan y gestionan sus datos e imágenes.
• Sistema de IA: Algoritmos de inteligencia artificial propios desarrollados por el Proveedor para el procesamiento, clasificación y optimización automatizada de imágenes dentales.
• Usuario Autorizado: Persona física habilitada por el Cliente para acceder y utilizar la Plataforma bajo sus credenciales.

3. Objeto del Contrato

3.1 Descripción del Servicio

El Proveedor ofrece al Cliente acceso a la Plataforma OWALLS, un servicio SaaS especializado en la gestión profesional de fotografías de tratamientos dentales, que incluye:

• Almacenamiento seguro en la nube de imágenes clínicas
• Procesamiento automatizado mediante inteligencia artificial propia
• Clasificación inteligente y etiquetado de imágenes
• Optimización y normalización de formato
• Herramientas de visualización y comparación
• Gestión de casos y pacientes
• Copias de seguridad automatizadas

3.2 Modalidades de Suscripción

El Cliente puede elegir entre las siguientes modalidades:

4. Contratación del Servicio

4.1 Proceso de Alta

Para contratar el Servicio, el Cliente deberá:

1. Acceder al sitio web www.owalls.com o la aplicación móvil
2. Completar el formulario de registro con datos veraces y actualizados
3. Seleccionar el Plan deseado (Esencial o Profesional)
4. Aceptar expresamente estos Términos y Condiciones
5. Aceptar la Política de Privacidad y el tratamiento de datos
6. Completar el proceso de pago mediante los medios habilitados

4.2 Periodo de Prueba

Ofrecemos un período de prueba gratuito de 30 días sin compromiso. Durante este periodo, el Cliente tendrá acceso completo a las funcionalidades del Plan seleccionado. No se requiere tarjeta de crédito para activar la prueba gratuita.

4.3 Confirmación de Contratación

Una vez verificado el pago o finalizado exitosamente el periodo de prueba con activación de suscripción, el Proveedor enviará al Cliente por correo electrónico:

• Confirmación de la contratación
• Credenciales de acceso a la Plataforma
• Copia de estos Términos y Condiciones
• Documentación técnica y manual de usuario

5. Licencia de Uso de la Plataforma

5.1 Concesión de Licencia

El Proveedor concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable de uso de la Plataforma, limitada al territorio español y bajo los términos establecidos en este Contrato.

5.2 Limitaciones de Uso

El Cliente se compromete a:

• Utilizar la Plataforma exclusivamente para fines profesionales legítimos
• No compartir sus credenciales de acceso con terceros no autorizados
• No realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software
• No realizar copias, modificaciones o trabajos derivados de la Plataforma
• No sublicenciar, revender o transferir los derechos de uso
• No utilizar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados
• Respetar el número máximo de usuarios autorizados según su Plan

5.3 Gestión de Usuarios

El Cliente es responsable de la gestión de los Usuarios Autorizados asociados a su cuenta, incluyendo la creación, modificación y revocación de accesos. El número máximo de usuarios dependerá del Plan contratado.

6. Propiedad Intelectual e Industrial

6.1 Derechos del Proveedor

La Plataforma, incluyendo su código fuente, algoritmos de IA, interfaz de usuario, diseño gráfico, bases de datos, documentación técnica, marca OWALLS y cualquier otro elemento, son propiedad exclusiva del Proveedor o de sus licenciantes.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma están protegidos por las leyes españolas, comunitarias e internacionales aplicables.

6.2 Derechos del Cliente sobre sus Contenidos

El Cliente conserva la titularidad y todos los derechos sobre las imágenes y datos que cargue en la Plataforma. El Proveedor actuará únicamente como prestador de servicios de almacenamiento y procesamiento.

6.3 Licencia Limitada de Contenidos del Cliente

Al cargar contenidos en la Plataforma, el Cliente otorga al Proveedor una licencia limitada, no exclusiva y revocable para:

• Almacenar y procesar las imágenes mediante sistemas de IA
• Realizar copias de seguridad
• Optimizar y transformar las imágenes según la funcionalidad del servicio

Esta licencia NO autoriza al Proveedor a utilizar las imágenes del Cliente para otros fines, compartirlas con terceros, o utilizarlas en marketing sin consentimiento expreso previo.

7. Sistemas de Inteligencia Artificial

7.1 Cumplimiento Normativo

El Proveedor actúa como responsable del despliegue de sistemas de IA de conformidad con el Reglamento (UE) 2024/1689 del Parlamento Europeo y del Consejo (AI Act).

7.2 Naturaleza de los Sistemas de IA

Los algoritmos de inteligencia artificial integrados en la Plataforma han sido desarrollados internamente por el Proveedor y son de su propiedad exclusiva. Estos sistemas están diseñados para:

• Clasificación automatizada de tipos de tratamientos dentales
• Detección y segmentación de áreas de interés clínico
• Optimización de calidad de imagen (contraste, brillo, enfoque)
• Normalización de formatos y dimensiones
• Eliminación de información no relevante

7.3 Transparencia y Etiquetado

Todas las imágenes procesadas mediante IA están claramente identificadas con metadatos que indican su naturaleza procesada, cumpliendo con el artículo 50 del AI Act. El Cliente puede acceder en todo momento al histórico de procesamiento de cada imagen.

7.4 Supervisión Humana

El Cliente mantiene en todo momento el control y supervisión sobre las imágenes procesadas. Los resultados generados por IA son sugerencias que el profesional dental puede aceptar, modificar o rechazar según su criterio clínico.

7.5 Limitación de Responsabilidad por IA

Los sistemas de IA son herramientas de asistencia profesional. El Proveedor no asume responsabilidad por decisiones clínicas tomadas por el Cliente basándose en resultados generados por la IA. El Cliente es el único responsable del uso profesional de las herramientas.

8. Infraestructura y Prestación del Servicio

8.1 Servidores y Alojamiento

El Proveedor presta el servicio directamente con medios propios. Los servidores están alojados en centros de datos de CONTABO GmbH ubicados en la Unión Europea, cumpliendo con estándares de seguridad ISO 27001.

8.2 Disponibilidad del Servicio

El Proveedor se compromete a mantener la disponibilidad del servicio según los niveles establecidos en el SLA (Service Level Agreement). Los compromisos específicos de uptime, tiempos de respuesta y ventanas de mantenimiento se detallan en documento adjunto.

8.3 Mantenimientos Programados

El Proveedor podrá realizar mantenimientos programados que impliquen interrupciones temporales del servicio. Estas intervenciones se realizarán preferentemente en horarios de baja actividad y se notificarán con al menos 48 horas de antelación al Cliente.

9. Copias de Seguridad y Recuperación de Datos

9.1 Política de Backup del Proveedor

El Proveedor implementa el siguiente sistema de copias de seguridad:

9.2 Limitaciones del Servicio de Backup

9.3 Responsabilidad del Cliente

El Cliente es el único responsable final de la protección de sus datos. Se recomienda encarecidamente que el Cliente:

• Mantenga copias locales de imágenes críticas
• Realice exportaciones periódicas de sus datos
• No dependa exclusivamente de los backups del Proveedor
• Contrate servicios adicionales de backup si requiere mayor garantía

9.4 Solicitud de Restauración

En caso de pérdida de datos, el Cliente puede solicitar una restauración desde backup. El Proveedor realizará los mejores esfuerzos para recuperar la información, pero no garantiza la recuperación total ni la integridad de todos los archivos.

10. Requisitos Técnicos y Obligaciones del Cliente

10.1 Requisitos Mínimos

Para utilizar la Plataforma, el Cliente debe disponer de:

• Conexión a Internet estable (mínimo 5 Mbps recomendado)
• Navegador web actualizado (Chrome, Firefox, Safari, Edge en versiones recientes)
• Dispositivo compatible: ordenador, tablet o smartphone
• JavaScript habilitado
• Cookies técnicas habilitadas

10.2 Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Mantener sus equipos informáticos en buen estado y actualizados
• Disponer de software antivirus actualizado
• Utilizar contraseñas seguras y cambiarlas periódicamente
• No permitir accesos no autorizados a la Plataforma
• Notificar inmediatamente cualquier brecha de seguridad o acceso no autorizado
• Cumplir con la normativa de protección de datos en su uso de la Plataforma
• No cargar contenido ilegal, malicioso o que infrinja derechos de terceros
• Mantener actualizada su información de contacto

10.3 Exclusión de Responsabilidad del Proveedor

El Proveedor no será responsable de:

• Fallos causados por equipos defectuosos del Cliente
• Problemas de conectividad del Cliente
• Virus o malware en dispositivos del Cliente
• Uso indebido de la Plataforma por usuarios autorizados del Cliente
• Incumplimiento de requisitos técnicos mínimos
• Pérdida de datos por negligencia del Cliente

11. Precios, Facturación y Pagos

11.1 Modalidades de Pago

El Cliente puede elegir entre:

• Suscripción Mensual: Pago recurrente cada 30 días
• Suscripción Anual: Pago único anual con descuento (equivalente a 10 meses)

11.2 Periodo Mínimo de Permanencia

No existe periodo de permanencia mínima. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Si cancela durante un mes ya pagado, el servicio permanecerá activo hasta el final del periodo facturado.

11.3 Medios de Pago

Los pagos se realizarán mediante:

• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Domiciliación bancaria SEPA (para suscripciones recurrentes)
• Transferencia bancaria (solo para pagos anuales)

11.4 Facturación

El Proveedor emitirá factura electrónica por cada pago realizado, que será enviada al correo electrónico del Cliente. Las facturas incluirán el IVA correspondiente según la normativa española vigente.

11.5 Renovación Automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada periodo (mensual o anual) salvo cancelación expresa por parte del Cliente con al menos 24 horas de antelación al vencimiento.

11.6 Modificación de Precios

El Proveedor se reserva el derecho de modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días. Los cambios de precio no afectarán a periodos ya pagados. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, podrá cancelar su suscripción sin penalización antes de que entre en vigor el cambio.

11.7 Impagos

En caso de impago o rechazo de cargo:

• El Proveedor suspenderá temporalmente el acceso a la Plataforma tras 7 días de impago
• Se cobrará una tarifa administrativa de 15€ por cada devolución o rechazo de pago
• Si el impago persiste durante 30 días, el Proveedor podrá resolver el Contrato
• Durante la suspensión, los datos del Cliente se mantendrán almacenados

11.8 Reembolsos

Dado que ofrecemos 30 días de prueba gratuita, no realizamos reembolsos de suscripciones ya iniciadas. El Cliente puede cancelar en cualquier momento, pero no se reembolsará el periodo ya pagado.

12. Duración, Cancelación y Resolución del Contrato

12.1 Duración

El Contrato tiene duración indefinida desde la fecha de contratación, con renovaciones automáticas según la modalidad elegida (mensual o anual).

12.2 Cancelación por el Cliente

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control o contactando con soporte. La cancelación:

• Tendrá efecto al finalizar el periodo de facturación actual
• No genera derecho a reembolso del periodo ya pagado
• Debe realizarse con al menos 24h de antelación a la renovación para evitar cargos futuros

12.3 Acceso a Datos tras Cancelación

Tras la cancelación o finalización del Contrato:

• El Cliente tendrá acceso de solo lectura a sus datos durante 30 días adicionales para realizar exportaciones
• Durante estos 30 días, el Cliente puede descargar una copia completa de todas sus imágenes y datos
• Transcurridos 60 días desde la cancelación, el Proveedor eliminará permanentemente e irrevocablemente todos los datos
• La eliminación de datos es definitiva y no puede revertirse bajo ninguna circunstancia
• El Proveedor no está obligado a mantener copias de seguridad tras este periodo

12.4 Causas de Resolución por el Proveedor

El Proveedor podrá resolver el Contrato de forma inmediata en los siguientes casos:

• Impago persistente tras 30 días desde el vencimiento
• Uso fraudulento o ilegal de la Plataforma
• Violación grave de estos Términos y Condiciones
• Carga de contenido ilegal o que infrinja derechos de terceros
• Actividades que comprometan la seguridad o estabilidad del servicio
• Suplantación de identidad o datos falsos

12.5 Efectos de la Resolución

Tras la resolución del Contrato:

• Cesa inmediatamente el acceso del Cliente a la Plataforma
• Se aplican los plazos de conservación/eliminación de datos indicados anteriormente
• El Cliente seguirá siendo responsable de pagos pendientes y obligaciones contraídas
• No habrá devolución de cantidades ya abonadas

13. Protección de Datos Personales y Confidencialidad

13.1 Normativa Aplicable

El tratamiento de datos personales se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Para información detallada, consulte nuestra Política de Privacidad.

13.2 Roles de Protección de Datos

13.3 Contrato de Encargado de Tratamiento

Cuando el Cliente cargue datos de salud de pacientes en la Plataforma, se aplicará el Contrato de Encargado de Tratamiento que forma parte de este acuerdo, conforme al artículo 28 del RGPD.

El Proveedor se compromete a:

• Tratar los datos únicamente según instrucciones del Cliente
• Garantizar la confidencialidad de las personas autorizadas a tratar los datos
• Implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas
• Asistir al Cliente en el cumplimiento de sus obligaciones legales
• Eliminar o devolver los datos al finalizar la prestación del servicio
• Poner a disposición del Cliente toda la información necesaria para demostrar cumplimiento

13.4 Subencargados de Tratamiento

El Cliente autoriza expresamente al Proveedor a subcontratar el alojamiento de servidores a:

• CONTABO GmbH - Infraestructura de servidores (centros de datos en UE)

Cualquier nuevo subencargado será notificado al Cliente con al menos 30 días de antelación, quien podrá oponerse en ese plazo.

13.5 Derechos del Interesado

Los titulares de datos personales pueden ejercer sus derechos de:

• Acceso a sus datos personales
• Rectificación de datos inexactos
• Supresión ("derecho al olvido")
• Limitación del tratamiento
• Portabilidad de datos
• Oposición al tratamiento

Para ejercer estos derechos, contactar a: info@owalls.com o mediante formulario en el apartado de Privacidad de la Plataforma.

13.6 Confidencialidad

Toda la información intercambiada entre las Partes se considera confidencial. Esta obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante la ejecución del Contrato y se mantendrá durante 2 años tras su finalización.

14. Garantías y Limitaciones de Responsabilidad

14.1 Garantía del Servicio

El Proveedor garantiza que la Plataforma funcionará sustancialmente de acuerdo con la documentación técnica proporcionada. Sin embargo, se ofrece "tal cual es" en cuanto a:

• Funcionamiento ininterrumpido o libre de errores
• Adecuación a necesidades específicas del Cliente
• Compatibilidad con todos los equipos y navegadores

14.2 Exclusiones de Garantía

El Proveedor no garantiza:

• Que la Plataforma cumplirá con expectativas subjetivas del Cliente
• Que los resultados de la IA serán perfectos en todos los casos
• Recuperación total de datos en caso de incidentes
• Ausencia total de interrupciones o errores

14.3 Limitaciones de Responsabilidad

14.4 Exclusión de Daños Indirectos

En ningún caso el Proveedor será responsable de daños indirectos, incluyendo pero no limitado a:

• Lucro cesante o pérdida de beneficios
• Pérdida de oportunidades de negocio
• Daño reputacional
• Pérdida de datos no atribuible a negligencia grave del Proveedor
• Reclamaciones de terceros (salvo las cubiertas por indemnización)

14.5 Fuerza Mayor

Ninguna de las Partes será responsable por incumplimientos causados por circunstancias de fuerza mayor, incluyendo: desastres naturales, guerras, terrorismo, huelgas, pandemias, cortes de suministro eléctrico, fallos en infraestructuras de internet, ciberataques masivos o actos de autoridades públicas.

15. Indemnizaciones

15.1 Indemnización por el Cliente

El Cliente indemnizará y mantendrá indemne al Proveedor frente a cualquier reclamación de terceros derivada de:

• Contenidos cargados por el Cliente que infrinjan derechos de terceros
• Uso ilegal o no autorizado de la Plataforma
• Violación de normativa de protección de datos atribuible al Cliente
• Incumplimiento de estas Condiciones por parte del Cliente

15.2 Gastos Legales

La indemnización incluye todos los gastos razonables, incluyendo honorarios de abogados, en los que incurra el Proveedor para defenderse de reclamaciones cubiertas por esta cláusula.

16. Modificaciones y Actualizaciones

16.1 Actualizaciones de la Plataforma

El Proveedor podrá actualizar, modificar o mejorar la Plataforma en cualquier momento para:

• Incorporar nuevas funcionalidades
• Mejorar el rendimiento o seguridad
• Corregir errores
• Cumplir con cambios normativos

Las actualizaciones que no afecten sustancialmente a la funcionalidad se realizarán sin previo aviso. Para cambios significativos, se notificará al Cliente con al menos 15 días de antelación.

16.2 Modificación de Términos y Condiciones

El Proveedor se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. En caso de modificación:

• Se notificará al Cliente por correo electrónico con 30 días de antelación
• Los cambios se publicarán en la Plataforma con la fecha de "Última actualización"
• El Cliente tendrá 15 días para oponerse y cancelar sin penalización
• Pasado ese plazo sin oposición, se entenderán aceptados los nuevos términos

17. Comunicaciones

17.1 Medios de Comunicación Oficial

Las comunicaciones oficiales entre las Partes se realizarán mediante:

• Correo electrónico a las direcciones registradas en la cuenta
• Notificaciones dentro de la Plataforma
• Correo certificado para comunicaciones legales

17.2 Obligación de Mantener Datos Actualizados

El Cliente debe mantener actualizada su dirección de correo electrónico y datos de contacto. El Proveedor no será responsable de problemas derivados de datos de contacto desactualizados.

18. Disposiciones Legales

18.1 Legislación Aplicable

Este Contrato se rige por la legislación española. En particular, son de aplicación:

• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
• Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos (LOPDGDD)
• Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSICE)
• Reglamento (UE) 2024/1689 sobre Inteligencia Artificial (AI Act)
• Código Civil y Código de Comercio españoles

18.2 Jurisdicción y Competencia

Para la resolución de cualquier controversia derivada de este Contrato, las Partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona.

18.3 Resolución Alternativa de Conflictos

Antes de acudir a la vía judicial, las Partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia mediante negociación de buena fe durante un periodo mínimo de 30 días.

18.4 Nulidad Parcial

Si cualquier cláusula de este Contrato fuese declarada nula o inaplicable por autoridad competente, dicha nulidad no afectará a las demás disposiciones, que permanecerán en pleno vigor.

18.5 Integralidad del Contrato

Este Contrato, junto con la Política de Privacidad, el SLA y demás documentos referenciados, constituye el acuerdo completo entre las Partes y reemplaza cualquier acuerdo previo, verbal o escrito.

18.6 Renuncia

La falta de ejercicio por cualquiera de las Partes de un derecho establecido en este Contrato no constituirá renuncia al mismo, salvo que se manifieste expresamente por escrito.

19. Soporte Técnico y Atención al Cliente

19.1 Canales de Soporte

El Cliente puede contactar con el soporte técnico mediante:

• Sistema de tickets dentro de la Plataforma
• Correo electrónico: support@owalls.com
• Chat en vivo (horario laboral)
• Centro de ayuda y documentación: help.owalls.com

19.2 Horarios de Atención

• Plan Esencial: Soporte por email de lunes a viernes, 9:00-18:00 (CET)
• Plan Profesional: Soporte prioritario, respuesta en menos de 4 horas laborables

19.3 Idiomas

El soporte está disponible en español, catalán e inglés.

20. Información de Contacto

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Este documento ha sido actualizado por última vez en Enero 2026.
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