SaaS 服务条款和条件

最后更新:2026 年 1 月

1. 双方身份

1.1 服务提供商

OWALLS(以下简称“服务提供商”、“我们”或 “公司”),专业地址: C/Creus, 34, 08370, Calella, Barcelona,税号 388616658F,电子邮箱 info@owalls.com,是可通过 https://owalls.com 访问的“OWALLS”平台的所有者。

1.2 客户

用户客户(以下简称“客户”或“您”)是牙科行业的专业人士, 希望通过我们的 SaaS 平台订购牙科治疗照片的智能管理服务。

2. 定义

就本合同而言,下列用语的含义如下:

• 平台或服务:OWALLS 技术平台,即用于牙科图像智能管理的 SaaS(软件即服务)系统,可通过网页和移动应用访问。
• 合同:规范合同关系的所有文件,包括:条款和 通用条件、服务水平协议(SLA)、 隐私政策和技术文档。
• SLA(服务水平协议):规定服务提供商所保证的质量参数、 可用性和技术支持的服务水平协议。
• 使用许可:根据本合同的条款授予客户的使用平台的非排他性、 不可转让的权利。
• 专属环境:客户在平台内的专属数字空间, 其数据和图像在其中存储和管理。
• AI 系统:服务提供商开发的专有人工智能算法, 用于牙科图像的处理、分类和自动优化。
• 授权用户:经客户授权、以其凭证 访问和使用平台的自然人。

3. 合同标的

3.1 服务说明

服务提供商向客户提供 OWALLS 平台的访问权限,这是一项专注于牙科治疗照片专业管理的 SaaS 服务,包括:

• 临床图像的安全云存储
• 使用专有人工智能进行自动化处理
• 图像的智能分类和标记
• 格式优化和标准化
• 可视化和对比工具
• 病例和患者管理
• 自动备份

3.2 订阅套餐

客户可在以下套餐中选择:

4. 服务订购

4.1 注册流程

要订购服务,客户必须:

1. 访问网站 www.owalls.com 或移动应用
2. 使用真实且最新的数据填写注册表
3. 选择所需的套餐(基础或专业)
4. 明确接受这些条款和条件
5. 接受隐私政策和数据处理
6. 通过可用方式完成支付流程

4.2 试用期

我们提供 30 天免费试用期,无任何 义务。在此期间,客户将可完整使用 所选套餐的功能。激活免费试用 无需信用卡。

4.3 合同确认

支付经核实,或试用期顺利结束并激活订阅后, 服务提供商将通过电子邮件向客户发送:

• 订购确认
• 平台访问凭证
• 本条款和条件的副本
• 技术文档和用户手册

5. 平台使用许可

5.1 许可授予

服务提供商授予客户一项 非排他性、不可转让且可撤销的 平台使用许可,仅限于西班牙境内,并受 本合同所规定的条款约束。

5.2 使用限制

客户同意:

• 仅将平台用于合法的专业 目的
• 不与未经授权的第三方共享 其访问凭证
• 不对软件进行反向工程、 反编译或反汇编
• 不复制、修改平台或 制作其衍生作品
• 不转许可、转售或转让使用权
• 不将平台用于非法或未经授权的目的
• 遵守其套餐规定的 授权用户数量上限

5.3 用户管理

客户负责管理与其账户关联的授权用户, 包括访问权限的创建、修改和 撤销。用户数量上限取决于 所订购的套餐。

6. 知识产权和工业产权

6.1 服务提供商的权利

平台,包括其源代码、AI 算法、 用户界面、图形设计、数据库、技术 文档、OWALLS 商标及任何其他要素,均为 服务提供商或其许可方的专有财产。

平台的所有知识产权和工业产权均受 适用的西班牙、欧盟 及国际法律的保护。

6.2 客户对其内容的权利

客户保留对上传至平台的 图像和数据的所有权及一切权利。服务提供商 仅作为存储和处理 服务的提供者。

6.3 客户内容的有限许可

向平台上传内容即表示,客户授予 服务提供商一项有限的、非排他性且可撤销的许可,以便:

• 使用 AI 系统存储和处理图像
• 制作备份副本
• 根据服务的功能对图像进行 优化和转换

此许可不授权服务提供商 将客户的图像用于其他目的、与第三方共享, 或在未经事先明确同意的情况下用于营销。

7. 人工智能系统

7.1 法规合规

服务提供商依照欧洲议会和理事会 第 (EU) 2024/1689 号条例(《人工智能法案》) 担任 AI 系统的 部署责任方。

7.2 AI 系统的性质

集成在平台中的人工智能算法 由服务提供商内部开发, 为其专有财产。这些系统旨在:

• 对牙科治疗类型进行自动分类
• 检测和分割具有临床意义的区域
• 优化图像质量(对比度、亮度、对焦)
• 格式和尺寸标准化
• 去除无关信息

7.3 透明度和标注

所有经 AI 处理的图像均会通过元数据明确 标识其经过处理的 性质,符合《人工智能法案》第 50 条的规定。客户可 随时查看每张图像的处理历史。

7.4 人工监督

客户始终对 已处理的图像保有控制权和监督权。AI 生成的结果 属于建议,牙科专业人员可根据其临床判断 接受、修改或拒绝。

7.5 AI 的责任限制

AI 系统是专业辅助工具。 服务提供商对客户基于 AI 生成的结果 所做的临床决定不承担任何责任。 客户对这些工具的专业使用承担全部责任。

8. 基础设施和服务提供

8.1 服务器和托管

服务提供商以自有方式直接提供服务。 服务器托管在位于欧盟的 CONTABO GmbH 数据中心, 符合 ISO 27001 安全标准。

8.2 服务可用性

服务提供商承诺按照 SLA(服务水平协议) 所规定的水平维持服务可用性。 具体的正常运行时间承诺、响应时间和 维护窗口详见所附文件。

8.3 计划维护

服务提供商可进行会导致服务 暂时中断的计划维护。这些操作将 优先在低活跃时段进行,并 至少提前 48 小时通知客户。

9. 备份和数据恢复

9.1 服务提供商的备份政策

服务提供商实施以下备份系统:

9.2 备份服务的限制

9.3 客户责任

客户最终须对其数据的保护承担全部责任。 强烈建议客户:

• 保留关键图像的本地副本
• 定期导出其数据
• 不要仅依赖服务提供商的备份
• 如需更高的保障, 请订购额外的备份服务

9.4 恢复请求

发生数据丢失时,客户可请求 从备份中恢复。服务提供商将尽 最大努力恢复信息,但不保证 完全恢复,也不保证所有文件的完整性。

10. 技术要求和客户义务

10.1 最低要求

要使用平台,客户必须具备:

• 稳定的互联网连接(建议至少 5 Mbps)
• 最新的网络浏览器(Chrome、Firefox、Safari、Edge 的 较新版本)
• 兼容的设备:电脑、平板电脑或智能手机
• 已启用 JavaScript
• 已启用技术性 Cookie

10.2 客户义务

客户同意:

• 使其计算机设备保持良好状态并及时更新
• 使用最新的杀毒软件
• 使用强密码并定期更换
• 不允许未经授权访问平台
• 立即通报任何安全漏洞或未经授权的 访问
• 在使用平台时遵守 数据保护法规
• 不上传非法、恶意内容或侵犯 第三方权利的内容
• 保持其联系信息为最新

10.3 服务提供商的责任免除

服务提供商不对以下情况承担责任:

• 因客户设备缺陷造成的故障
• 客户的网络连接问题
• 客户设备上的病毒或恶意软件
• 客户的授权用户对平台的不当使用
• 未满足最低技术要求
• 因客户疏忽导致的数据丢失

11. 价格、开票和支付

11.1 支付周期

客户可在以下方式中选择:

• 月付订阅:每 30 天定期付款
• 年付订阅:一次性支付全年费用并享受折扣 (相当于 10 个月)

11.2 最低承诺期

不设最低承诺期。客户 可随时取消订阅。如在已付费的月份内 取消,服务将持续有效,直至 已结算周期结束。

11.3 支付方式

可通过以下方式付款:

• 信用卡/借记卡(Visa、Mastercard、American Express)
• SEPA 直接借记(适用于定期订阅)
• 银行转账(仅限年付)

11.4 开具发票

服务提供商将为每笔付款开具电子发票, 并发送至客户的电子邮箱。发票 将根据现行西班牙法规包含相应的增值税。

11.5 自动续订

订阅将在每个周期(按月或按年)结束时自动续订, 除非客户至少在续订日期前 24 小时 明确取消。

11.6 价格调整

服务提供商保留调整价格的权利,但须 至少提前 30 天通知。价格变更不会影响 已付费的周期。如果客户不接受新价格,可在变更 生效前无罚金地 取消订阅。

11.7 未付款

如发生未付款或扣款被拒:

• 未付款 7 天后,服务提供商将暂时中止 对平台的访问
• 每笔被退回或被拒绝的付款将收取 15 欧元的 行政费用
• 如未付款状态持续 30 天,服务提供商可终止 合同
• 暂停期间,客户的数据将继续 保存

11.8 退款

由于我们提供 30 天的免费试用, 对于已开始的订阅,我们不予退款。 客户可随时取消,但 已付费的周期不予退还。

12. 合同的期限、取消和终止

12.1 期限

合同自订购之日起无固定期限,并根据所选 套餐(按月或按年)自动续订。

12.2 客户取消

客户可随时通过其控制面板 或联系支持团队取消订阅。取消:

• 将在当前计费周期结束时生效
• 无权要求退还已付费的周期
• 必须在续订前至少 24 小时提出, 以避免后续扣费

12.3 取消后的数据访问

合同取消或终止后:

• 客户将获得为期 30 天的 只读数据访问权限,用于导出
• 在这 30 天内,客户可下载其所有图像和数据的 完整副本
• 自取消之日起 60 天后,服务提供商将永久且 不可恢复地删除所有数据
• 数据删除是最终的,在任何情况下 都无法撤销
• 此期限之后,服务提供商无义务 保留备份副本

12.4 服务提供商终止合同的理由

在下列情况下,服务提供商可立即 终止合同:

• 自到期日起持续未付款超过 30 天
• 欺诈性或非法使用平台
• 严重违反这些条款和条件
• 上传非法内容或侵犯第三方 权利的内容
• 危及服务安全或 稳定的行为
• 身份盗用或提供虚假数据

12.5 终止的效力

合同终止后:

• 客户对平台的访问立即终止
• 适用上述数据保留/删除 期限
• 客户仍须对未付款项和 已产生的义务负责
• 已付款项不予退还

13. 个人数据保护和保密

13.1 适用法规

个人数据的处理受第 (EU) 2016/679 号条例(GDPR)和第 3/2018 号组织法(LOPDGDD)管辖。 详细信息请查阅我们的 隐私政策。

13.2 数据保护角色

13.3 数据处理协议

当客户向平台上传患者健康数据时, 将适用构成本协议一部分的数据处理协议, 依据 GDPR 第 28 条。

服务提供商承诺:

• 仅按照客户的指示处理数据
• 保证获授权处理数据的人员 遵守保密义务
• 实施适当的技术和组织措施
• 协助客户履行其法律义务
• 在服务终止时删除或返还 数据
• 向客户提供证明合规 所需的一切信息

13.4 次级处理者

客户明确授权服务提供商将 服务器托管分包给:

• CONTABO GmbH - 服务器基础设施 (位于欧盟的数据中心)

任何新的次级处理者都将至少提前 30 天通知客户,客户可在该期限内提出异议。

13.5 数据主体的权利

数据主体可行使以下权利:

• 访问其个人数据
• 更正不准确的数据
• 删除(“被遗忘权”)
• 限制处理
• 数据可携带
• 反对处理

如需行使这些权利,请联系: info@owalls.com,或通过平台 隐私栏目中的表单。

13.6 保密

双方之间交换的所有信息均视为 机密。此保密义务在合同 履行期间持续有效,并在合同终止后 继续保持 2 年。

14. 保证和责任限制

14.1 服务保证

服务提供商保证平台将基本按照 所提供的技术文档运行。但是, 对于以下方面,服务按“现状”提供:

• 不间断或无错误运行
• 适合客户的特定需求
• 与所有设备和浏览器兼容

14.2 保证的例外

服务提供商不保证:

• 平台将满足客户的主观期望
• AI 结果在所有情况下都完美无误
• 发生事故时完全恢复数据
• 完全没有中断或错误

14.3 责任限制

14.4 间接损失的排除

在任何情况下,服务提供商均不对间接 损失承担责任,包括但不限于:

• 利润损失或收入损失
• 商业机会损失
• 声誉损害
• 非因服务提供商重大过失造成的数据丢失
• 第三方索赔(赔偿所涵盖的除外)

14.5 不可抗力

任何一方均不对由不可抗力 情形造成的违约承担责任,包括:自然灾害、 战争、恐怖主义、罢工、流行病、 停电、互联网基础设施故障、大规模 网络攻击或公共机关的行为。

15. 赔偿

15.1 客户的赔偿

客户应赔偿服务提供商并使其免受 因下列情形引起的任何第三方索赔:

• 客户上传的侵犯第三方 权利的内容
• 非法或未经授权使用平台
• 可归因于客户的 违反数据保护法规的行为
• 客户违反这些条件

15.2 法律费用

赔偿包括服务提供商为抗辩 本条款所涵盖的索赔而产生的所有合理费用, 包括律师费。

16. 修改和更新

16.1 平台更新

服务提供商可随时更新、修改或改进平台, 以便:

• 纳入新功能
• 提升性能或安全性
• 修复错误
• 遵守法规变化

不会对功能造成实质性影响的更新 将不另行通知。对于重大 变更,将至少提前 15 天 通知客户。

16.2 条款和条件的修改

服务提供商保留修改这些条款和 条件的权利。如有修改:

• 将提前 30 天通过电子邮件 通知客户
• 变更将连同“最后 更新”日期一并发布在平台上
• 客户有 15 天时间提出异议并 无罚金地取消
• 该期限届满且无异议的,新条款 将视为已接受

17. 通信

17.1 官方通信方式

双方之间的官方通信将通过以下方式 进行:

• 发送至账户中登记地址的电子邮件
• 平台内通知
• 用于法律通信的挂号邮件

17.2 保持数据更新的义务

客户必须保持其电子邮箱地址和联系 信息为最新。对于因联系信息过时 而产生的问题,服务提供商不承担责任。

18. 法律规定

18.1 适用法律

本合同受西班牙法律管辖。尤其适用 下列法律:

• 第 (EU) 2016/679 号条例(GDPR)
• 关于数据保护的第 3/2018 号组织法(LOPDGDD)
• 关于信息社会服务的第 34/2002 号法律(LSSICE)
• 关于人工智能的第 (EU) 2024/1689 号条例(《人工智能法案》)
• 西班牙民法典和商法典

18.2 管辖权和管辖法院

对于因本合同引起的任何争议的解决, 双方明确放弃可能属于其的任何其他管辖权, 服从巴塞罗那 法院和法庭的管辖。

18.3 替代性争议解决

在诉诸司法程序之前,双方承诺 先通过善意协商 尝试解决任何争议,协商期不少于 30 天。

18.4 部分无效

如果本合同的任何条款被主管机关宣告无效或 不可执行,该无效不影响 其他条款,其他条款仍然完全有效。

18.5 完整协议

本合同连同隐私政策、SLA 和其他 所引用的文件,构成双方之间的完整协议, 并取代此前任何口头或书面的协议。

18.6 弃权

任何一方未行使本合同中 规定的权利,不构成对该权利的放弃,除非 以书面形式明确声明。

19. 技术支持和客户服务

19.1 支持渠道

客户可通过以下方式联系技术支持:

• 平台内的工单系统
• 邮箱:support@owalls.com
• 在线聊天(工作时间)
• 帮助中心和文档:help.owalls.com

19.2 服务时间

• 基础套餐:周一至周五提供邮件支持, 9:00-18:00(中欧时间)
• 专业套餐:优先支持, 在 4 个工作小时内响应

19.3 语言

支持服务提供西班牙语、加泰罗尼亚语和英语。

20. 联系信息

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本文件最后更新于 2026 年 1 月。
版本 1.0 - OWALLS SaaS 服务条款